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お客様からのありがたいご指摘。

4/1日(木) 本日の現場(8現場塗り替え工事)
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①前橋市朝日町Ⅰ様邸
<外壁・付帯部塗装>
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②高崎市江木町N様邸
<屋根・付帯部塗装>
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③前橋市日吉町T様邸
<屋根・外壁・付帯部塗装>
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④前橋市下佐鳥町T様邸
<外壁・付帯部塗装>
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⑤前橋市三俣町Y様邸
<外壁・付帯部塗装>
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⑥前橋市上細井町M様邸
<外壁・付帯部塗装>
⑦前橋市朝日町Y様邸
<屋根塗装工事>
⑧前橋市下細井町H様邸
<屋根・外壁・付帯部塗装>
<反省>

本日ある現場で、お客様にご指摘を受けた。


それは・・・
現場で作業にあたっている職人の指導について。


各現場、ミヤケンでは2名~3名体制で行っている。
職長と呼ばれる現場のリーダーと職方の2人ペアである。


毎日、現場作業中に交わす会話の中で、
リーダーが職方を指導する事もある。
ただ、その指導の仕方に問題があるのだ。
よりによって職人は基本的に口が悪い。
それがより一層よくなかったのだ。


それがきれいになることを心から楽しみにしていいる、
お客様にとても不快な思いをさせてしまった。
お家の中でいつものように生活をしているのに、
外で聞き苦しい声が聞こえれば嫌なものだ。


今回は心底反省しよう。
本日はすぐに職人全員集合で全体会議だ。
すぐに対処しなければ、お客様に申し訳ない。
すぐに対処し、明日からの全現場に生かそう。


それにミヤケンの一番の自信は現場に携る職人たちだ。
こんなことでは、「ミヤケン塗り職人」が台無しになってしまう。
全員、一瞬で変わろう。まちがいなく明日から。


ただ、本当に今回はお客様に助けられ、勉強させていただいた。
普段から気をつけている部分ではあったが、気を抜いてしまったのだ。
もう二度とないようにする。


T様、この度は本当に申し訳ございません。
また、明日からこころを入れなおし、精一杯頑張ります。
現場に携る職人も、気を入れなおして挑みます。
どうぞ最後までよろしくお願い致します。

㈱ミヤケン 代表 宮嶋祐介
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