お客様からのありがたいご指摘。

2010.04.01 お客様への反省

4/1日（木）　本日の現場（８現場塗り替え工事）

①前橋市朝日町Ⅰ様邸
＜外壁・付帯部塗装＞

②高崎市江木町Ｎ様邸
＜屋根・付帯部塗装＞

③前橋市日吉町Ｔ様邸
＜屋根・外壁・付帯部塗装＞

④前橋市下佐鳥町Ｔ様邸
＜外壁・付帯部塗装＞

⑤前橋市三俣町Ｙ様邸
＜外壁・付帯部塗装＞

⑥前橋市上細井町Ｍ様邸
＜外壁・付帯部塗装＞

⑦前橋市朝日町Ｙ様邸
＜屋根塗装工事＞

⑧前橋市下細井町Ｈ様邸
＜屋根・外壁・付帯部塗装＞

＜反省＞

本日ある現場で、お客様にご指摘を受けた。


それは・・・
現場で作業にあたっている職人の指導について。


各現場、ミヤケンでは２名～３名体制で行っている。
職長と呼ばれる現場のリーダーと職方の２人ペアである。


毎日、現場作業中に交わす会話の中で、
リーダーが職方を指導する事もある。
ただ、その指導の仕方に問題があるのだ。
よりによって職人は基本的に口が悪い。
それがより一層よくなかったのだ。


それがきれいになることを心から楽しみにしていいる、
お客様にとても不快な思いをさせてしまった。
お家の中でいつものように生活をしているのに、
外で聞き苦しい声が聞こえれば嫌なものだ。


今回は心底反省しよう。
本日はすぐに職人全員集合で全体会議だ。
すぐに対処しなければ、お客様に申し訳ない。
すぐに対処し、明日からの全現場に生かそう。


それにミヤケンの一番の自信は現場に携る職人たちだ。
こんなことでは、「ミヤケン塗り職人」が台無しになってしまう。
全員、一瞬で変わろう。まちがいなく明日から。


ただ、本当に今回はお客様に助けられ、勉強させていただいた。
普段から気をつけている部分ではあったが、気を抜いてしまったのだ。
もう二度とないようにする。


T様、この度は本当に申し訳ございません。
また、明日からこころを入れなおし、精一杯頑張ります。
現場に携る職人も、気を入れなおして挑みます。
どうぞ最後までよろしくお願い致します。

㈱ミヤケン　代表　宮嶋祐介