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お客様からのお言葉~塗装工事後のアンケートより~

こんにちは!

ミヤケン住宅課の福田です!

今回はお客様からのお声やお言葉について
お話ししていきたいと思います。

現在、たくさんの現場を管理させていただいておりますが
その中でお客様からお声をいただく場面があります。

基本的にはご信頼をいただき、工事を着工しますので
職人さんや担当営業マンへの感謝のお言葉が多いです。

特に職人さんは営業マンよりも実質の共有時間が多いため
名前なんかも覚えてもらって、顔を出しに行くと実は担当よりも
仲良く会話されてることも多いのがミヤケンの職人です(笑)

そして最後にはご協力のもと、アンケートにお答えいただくと
様々なご意見があります。

職人さんがしっかりと工事をしてくれた
塗料の臭いがした・しなかった
足場の組み立てが・・・
洗浄が・・・・
担当が・・


いろんなご意見のなかでも一番多かったのが

「塗装時、窓にビニールの養生をすると、中にいてとても圧迫感があった」

というお声でした。

私たちも精一杯しっかりと工事をしたいという気持ちと事前の
打ちあわせをしてから工事に入りますが
実際に中で過ごされる長い期間を考えるとお客様への配慮が欠けてしまい、
このようなお言葉をいただいておりました。

もちろん養生なしで塗装することは難しいですが小窓をつくることや
先行で一面を終わらせて養生がすぐにとれるようにするなどこのような
ご意見をいただくからこそ!改善として手を打っていくことができます。

ですのでもし今後、ご意見をいただく場面がありましたらぜひ厳しくチェック
していただけたらと思っております!

そして社内でもお伝えいただいた内容は全体で即座に共有し、次起こらないように!
全員で同じベクトルでお客様への対応ができるようにしています。

代表の舵をきったほうへ私たちスタッフはついていきますが!お客様あっての商売であり
お客様からのお声があるからこそ進化していけると思っております。

たくさんの良いご意見はもちろん!時には厳しいご意見もありますが
ミヤケンスタッフ全員で6月も頑張っていきたいと思います!





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